Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Vertegenwoordiger
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenservice Vertegenwoordiger die gepassioneerd is over het leveren van uitstekende klantenservice en het oplossen van problemen op een efficiënte en vriendelijke manier. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en vertegenwoordig je het gezicht van ons bedrijf. Je zult vragen beantwoorden, klachten behandelen en zorgen voor een positieve klantervaring via telefoon, e-mail, chat of sociale media.
Als Klantenservice Vertegenwoordiger werk je nauw samen met andere afdelingen om klantproblemen snel op te lossen en feedback van klanten door te geven aan relevante teams. Je bent verantwoordelijk voor het bijhouden van klantinteracties in ons CRM-systeem en zorgt ervoor dat alle communicatie professioneel en klantgericht is.
We zoeken iemand met uitstekende communicatieve vaardigheden, empathie en het vermogen om onder druk te presteren. Je moet in staat zijn om zelfstandig te werken, maar ook goed functioneren in teamverband. Ervaring in klantenservice is een pluspunt, maar we bieden ook training aan voor gemotiveerde kandidaten zonder ervaring.
Je zult werken in een dynamische omgeving waar klanttevredenheid centraal staat. We bieden een competitief salaris, doorgroeimogelijkheden en een prettige werksfeer. Als jij energie krijgt van het helpen van mensen en het oplossen van problemen, dan is deze functie iets voor jou.
Belangrijke taken zijn onder andere het beantwoorden van klantvragen, het verwerken van retourzendingen, het geven van productinformatie en het registreren van klantfeedback. Je bent flexibel inzetbaar en bereid om in wisselende diensten te werken, waaronder avonden en weekenden.
Sluit je aan bij ons team en maak het verschil in de ervaring van onze klanten!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
- Oplossen van klachten op een professionele manier
- Registreren van klantinteracties in het CRM-systeem
- Samenwerken met andere afdelingen voor probleemoplossing
- Geven van product- en service-informatie
- Verwerken van retourzendingen en terugbetalingen
- Bijdragen aan klanttevredenheid en loyaliteit
- Volgen van interne procedures en richtlijnen
- Actief luisteren naar klanten en empathie tonen
- Deelnemen aan trainingen en teamvergaderingen
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal MBO werk- en denkniveau
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
- Goede communicatieve en sociale vaardigheden
- Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling
- Ervaring met klantenservice is een pré
- Bekendheid met CRM-systemen is een voordeel
- Flexibel inzetbaar, ook in avonden en weekenden
- Stressbestendig en in staat om meerdere taken tegelijk uit te voeren
- Teamspeler met een positieve instelling
- Bereidheid om te leren en feedback te ontvangen
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat trekt je aan in een functie als Klantenservice Vertegenwoordiger?
- Hoe ga je om met een boze klant?
- Heb je ervaring met het gebruik van CRM-systemen?
- Ben je bereid om in wisselende diensten te werken?
- Hoe zorg je voor klanttevredenheid?
- Kun je een voorbeeld geven van een probleem dat je succesvol hebt opgelost?
- Wat zijn je sterke punten in communicatie?
- Hoe blijf je gemotiveerd tijdens drukke periodes?
- Wat verwacht je van een goede werkomgeving?
- Hoe ga je om met feedback van klanten of leidinggevenden?
