Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Vertegenwoordiger
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenservice Vertegenwoordiger die gepassioneerd is over het bieden van uitstekende klantenservice en het oplossen van klantproblemen. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in het behouden van klanttevredenheid en loyaliteit. Je zult verantwoordelijk zijn voor het beantwoorden van vragen, het bieden van oplossingen en het escaleren van problemen wanneer dat nodig is. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klantproblemen snel en effectief worden opgelost. De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, is geduldig en empathisch, en heeft een sterk probleemoplossend vermogen. Ervaring in een soortgelijke rol is een pluspunt, maar we verwelkomen ook kandidaten die bereid zijn te leren en te groeien in een dynamische omgeving. Als je een passie hebt voor klantenservice en graag in een team werkt, dan is deze rol perfect voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
- Oplossen van klantproblemen en bieden van passende oplossingen
- Escaleren van complexe problemen naar de juiste afdeling
- Bijhouden van klantinteracties in het CRM-systeem
- Samenwerken met andere afdelingen om klanttevredenheid te waarborgen
- Proactief identificeren van verbeterpunten in de klantenservice
- Deelnemen aan teamvergaderingen en trainingen
- Bijdragen aan een positieve en ondersteunende teamomgeving
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol is een plus
- Probleemoplossend vermogen en empathie
- Vermogen om effectief te multitasken
- Bekendheid met CRM-systemen is een voordeel
- Teamspeler met een positieve instelling
- Flexibiliteit om in wisselende diensten te werken
- Sterke organisatorische vaardigheden
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een uitdagende klantensituatie die je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een boze klant?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van klantenservice?
- Hoe zorg je ervoor dat je up-to-date blijft met productkennis?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je teamwerk hebt bevorderd?